Términos y Condiciones
Última actualización: 19 de agosto de 2026
1 Quiénes somos
Las Gordibuenas
Av. Siglo XXI 112, Tepetates, Jesús María, Aguascalientes, C.P. 20908, México
Teléfono: +52 449 993 3323 · Moneda: Pesos mexicanos (MXN)
Sitio: https://lasgordibuenas.com
Pendiente de completar: razón social y RFC.
En adelante nos referimos a nosotros como "el Restaurante" y a ti como "el Cliente".
2 Aceptación
Al hacer un pedido en este sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, te pedimos no usar el servicio de pedidos en línea; puedes ordenar directamente en cualquiera de nuestras sucursales.
El servicio de pedidos en línea está dirigido a personas mayores de 18 años.
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada aquí con su fecha. Los cambios no aplican a pedidos ya confirmados.
3 Cómo funciona un pedido
- Eliges tus platillos y los agregas al carrito
- Indicas tu nombre, si recoges o quieres entrega, y la sucursal
- Pagas en línea
- Tu pedido entra a la cocina solo cuando el pago se confirma
- Puedes seguir el avance en el sitio y, si lo autorizaste, por WhatsApp
Un pedido no confirmado no se prepara. Si el pago no se completa, la orden simplemente no llega a la cocina y no se te cobra nada. Puedes intentar de nuevo cuando quieras.
Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido cuando haya un error evidente de precio, falta de existencias, sospecha de fraude, o cuando la dirección quede fuera de nuestra cobertura. Si eso ocurre después del cobro, se reembolsa el monto completo.
4 Precios y disponibilidad
- Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables
- El precio que se cobra es el que calcula nuestro servidor al momento de confirmar
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero nunca después de confirmar tu pedido
- La disponibilidad depende de cada sucursal; si algo se agota, te avisamos
Las fotografías son ilustrativas. La presentación real puede variar en color, forma o acomodo respecto de las imágenes del sitio.
5 Formas de pago
Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago México, que acepta tarjetas de crédito y débito, transferencia y efectivo en establecimientos.
No vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Los capturas directamente en la plataforma de Mercado Pago. Nosotros solo recibimos la confirmación de si el pago fue aprobado o rechazado.
El cargo aparecerá en tu estado de cuenta a nombre de MERCADOPAGO o LAS GORDIBUENAS, según el método utilizado.
6 Recoger en sucursal
- Presenta tu número de pedido al llegar
- Solo puedes ordenar dentro del horario de la sucursal elegida
- Dejamos de tomar pedidos en línea unos minutos antes del cierre, para que alcance a prepararse
- Guardamos tu pedido empaquetado en caja hasta que llegues
Si no pasas por tu pedido el mismo día, por tratarse de alimentos preparados no podemos conservarlo ni reembolsarlo. Si vas a llegar tarde, llámanos a la sucursal y lo resolvemos.
7 Entrega a domicilio
La entrega está sujeta a:
- Que tu dirección esté dentro de nuestra zona de cobertura
- Que la sucursal elegida cuente con repartidor disponible
- Que se cumpla el pedido mínimo de tu zona, si aplica
El costo del envío se calcula según la distancia entre la sucursal y tu domicilio, y se te muestra antes de pagar. Aparece desglosado del precio de los platillos.
Tu responsabilidad al pedir a domicilio
- Dar una dirección completa y correcta, con referencias claras
- Estar disponible en el número que proporcionaste
- Recibir el pedido en la dirección indicada
La entrega se realiza en la entrada principal del domicilio. El repartidor puede entrar solo si ambos están de acuerdo.
Si no hay nadie que reciba, el repartidor esperará un tiempo razonable e intentará contactarte. Si no logramos entregar por una dirección incorrecta o porque nadie responde, no se reembolsa el pedido, ya que la comida fue preparada.
El riesgo sobre los productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega.
8 Tiempos de preparación
Los tiempos que mostramos son estimados, calculados con la carga real de la cocina en ese momento. Hacemos todo lo posible por cumplirlos, pero pueden variar por:
- Volumen de pedidos en hora pico
- Clima adverso o tráfico, en el caso de entregas
- Situaciones fuera de nuestro control
Un retraso razonable no da lugar a cancelación ni reembolso. El servicio de entrega puede suspenderse temporalmente por mal clima, para proteger la seguridad de nuestros repartidores.
9 Cancelaciones y reembolsos
Una vez que el pedido entra a la cocina no se puede cancelar desde el sitio, porque la preparación comienza de inmediato.
Si necesitas cancelar o modificar algo, llama de inmediato a la sucursal. Si el pedido aún no se empieza a preparar, haremos lo posible por ayudarte.
Cuándo sí reembolsamos
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| Se cobró pero el pedido nunca llegó a cocina | Reembolso completo |
| No pudimos preparar lo que ordenaste | Reembolso de lo faltante o reposición |
| El pedido llegó incompleto o equivocado | Reposición o reembolso de la diferencia |
| El producto llegó en mal estado | Reposición o reembolso completo |
| No pasaste por tu pedido | Sin reembolso |
| Dirección incorrecta o nadie recibió | Sin reembolso |
Para cualquier aclaración, repórtala el mismo día llamando a la sucursal donde ordenaste. Los reembolsos se procesan por la misma vía del pago y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles según tu banco.
Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10 Alergias e ingredientes
Importante si tienes alergias. Nuestros platillos se preparan en cocinas donde se manejan lácteos, gluten, huevo, chile y otros ingredientes comunes. No podemos garantizar la ausencia total de trazas de ningún alérgeno.
Si tienes una alergia, llama a la sucursal antes de ordenar para confirmar si podemos atender tu caso con seguridad.
Los niveles de picante que mostramos son orientativos y pueden variar entre preparaciones.
11 Uso correcto del sitio
Al usar el sitio te comprometes a no:
- Hacer pedidos falsos o a nombre de otra persona sin su autorización
- Intentar alterar precios, costos de envío o cualquier dato del pedido
- Acceder o intentar acceder a áreas restringidas, como el panel de cocina
- Usar programas automatizados para saturar el sitio
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema o acceder a datos de otros clientes
Podemos suspender el acceso de quien incurra en estas conductas y, cuando corresponda, dar aviso a la autoridad. Los intentos de manipulación quedan registrados.
12 Propiedad intelectual
El nombre Las Gordibuenas, su logotipo, las fotografías de los platillos, los textos y el diseño de este sitio son propiedad del Restaurante y están protegidos por la legislación aplicable.
No pueden copiarse, reproducirse ni distribuirse sin autorización previa por escrito. Puedes, por supuesto, compartir enlaces al sitio libremente.
13 Límite de responsabilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información del sitio sea correcta y el servicio funcione bien, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones. Puede haber mantenimientos, fallas técnicas o errores ocasionales.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti no excederá el monto que pagaste por el pedido del que se trate.
No somos responsables por fallas atribuibles a tu conexión a internet, a tu dispositivo, a tu banco o a la plataforma de pagos.
Nada de esto excluye nuestra responsabilidad en aquello que la ley no permite excluir, incluida la relativa a la seguridad de los alimentos que preparamos.
14 Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando a cualquier otro fuero.
Como consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en profeco.gob.mx o al teléfono 55 5568 8722.
¿Dudas sobre estos términos? Llámanos al +52 449 993 3323 o escríbenos a
contacto@lasgordibuenas.com.
Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.